20 апреля 2017 года, 11:37  |  Пресс-служба

Пензенский областной суд оставил без изменения решение Октябрьского районного суда г. Пензы от 29 декабря 2016 г., которым частично удовлетворены требования жительницы г. Пензы к ООО "Центр Международного туризма - Москва" о защите прав потребителя.

В своём иске Б. указала, что в феврале 2016 года она приобрела туристическую поездку в Италию, куда должна была поехать с мужем в мае 2016 г. За два дня до запланированного отдыха она почувствовала себя плохо и её направили в стационар. В этот же день в турагентство было подано заявление о расторжении договора по реализации туристского продукта и возврате уплаченных денежных средств из-за невозможности осуществления поездки в связи с госпитализацией, все медицинские документы были приложены.

Однако денежные средства не были возвращены, письменного обоснования причины отказа ей не предоставлено. Из телефонной беседы с представителем агентства стало известно, что денежные средства удержаны в размере 100% и возвращены не будут. Её претензия также оставлена без ответа.

Истица просила суд взыскать с ООО «Центр Международного туризма - Москва» сумму оплаты по договору о реализации туристского продукта, компенсацию морального вреда, штраф, расходы по оплате услуг и почтовые расходы.

Представитель ответчика в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований, пояснив, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В материалах дела представлен документ, подтверждающий, что Б. отказалась от договора за 2 дня до вылета, соответственно, ответчик понес фактические расходы в размере 100% стоимости тура.

Суд, исследовав материалы дела, пришёл к выводу о частичном удовлетворении иска.

Поскольку истец не воспользовался услугой тура по причине болезни, что является уважительной причиной, известил туроператора о невозможности осуществления вылета, то у последнего не имелось оснований для отказа в возврате денежных средств, оплаченных за туристов по договору на реализацию туристского продукта.

В результате с ответчика решено взыскать денежные средства, оплаченные за тур в размере 54 248 руб.; компенсацию морального вреда – 2 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 27 124 руб.; расходы на оплату услуг представителя - 9000 руб. и почтовые расходы.

Не согласившись с решением, представитель ответчика подал апелляционную жалобу, которая судебной коллегией по гражданским делам Пензенского областного суда оставлена без удовлетворения.

Решение вступило в законную силу 18 апреля 2017 г.